INTERVIEW de Sandrine HORNECKER
Dans ses ateliers alsaciens, SENFA Innovative Coating Solutions conçoit et développe de nouvelles expériences visuelles uniques qui ont un fort impact émotionnel. Vraiment impressionnant ! C'est ce que SENFA réalise avec ses solutions textiles.
En effet, depuis plus de 45 ans, cette entreprise, spécialisée dans les textiles techniques fonctionnels, propose des solutions et des services, principalement sur les marchés de la publicité, de la décoration, de l'aménagement de la maison et du bâtiment. SENFA - leader dans les technologies d'enduction - appartient à l'un des groupes textiles français les plus reconnus mondialement, notamment pour sa capacité d'innovation : le Groupe Chargeurs.
L'entreprise, profondément innovante et créative, mais dont les racines industrielles sont profondément ancrées dans le territoire, est dirigée par Sandrine Hornecker, Directrice Générale, qui met en œuvre une stratégie de développement opérationnel axée sur la recherche de la performance globale et le respect des principes du développement durable. En quête permanente de défis, Sandrine Hornecker réécrit les codes de SENFA afin de mieux faire valoir son expertise technique auprès de ses clients, tout en mettant en valeur le potentiel créatif de ses équipes. L'objectif ? Offrir une vision à 360 degrés de l'expertise de SENFA, depuis les larges panneaux d'affichage aux propriétés ignifuges jusqu'aux tissus occultants enduits ou encore les tissus pare-ondes et les masques lavables pour le grand public. Sandrine Hornecker a accepté de s'asseoir avec nous et de revenir sur les éléments clés de cette stratégie et sur sa vision de l'avenir de SENFA.
Avec 12 % de ses revenus consacrés à la R&D, l'innovation est véritablement dans l'ADN de SENFA. Comment l'innovation se traduit-elle au quotidien, par exemple, par des développements privés et des projets de collaboration ?
L'innovation est dans notre ADN, tout comme pour le Groupe Chargeurs. Au cœur de la stratégie de SENFA, l'innovation génère de nouvelles opportunités, afin que nous puissions offrir à nos clients des solutions différenciées qui créent plus de valeur pour eux. Sur un marché concurrentiel et dans un monde en constante évolution, les entreprises doivent innover en permanence, pour maintenir et affiner leur avantage concurrentiel. En innovant, nous nous démarquons sur nos marchés captifs, nous restons à la pointe du progrès et nous générons de la croissance. Nos nouveaux produits sont très souvent à l'avant-garde dans leur domaine, tirant pleinement parti de notre pouvoir d'innovation technique, fondé sur les performances de notre équipe de R&D et sur notre capacité à anticiper les tendances du marché et les mutations sociétales.
Le travail en collaboration est crucial, que ce soit avec des centres techniques, des universités ou des écoles. Elle permet d'enrichir notre propre base de connaissances, mais aussi de caractériser les performances de nos prototypes, avec l'Institut Français du Textile et de l'Habillement (IFTH) par exemple, afin de s'assurer qu'un produit répond bien à toutes les normes figurant sur sa fiche technique avant sa mise sur le marché. SENFA fait également partie du Pôle Textile Alsace, pratiquement depuis sa création, avec un rôle actif dans sa gouvernance. J'y participe moi-même depuis deux ans.
Nos clients sont bien plus que des clients, ce sont aussi des partenaires, et nous nous efforçons de répondre en permanence à leurs besoins, afin de leur donner ce fameux avantage concurrentiel. Au sein de l'entreprise, il existe des synergies entre nos départements, la plus importante étant une synergie centrée sur le client entre la force de vente, l'équipe de marketing et le département de recherche et développement. Nos fournisseurs jouent également un rôle clé dans cet effort de collaboration pour trouver les meilleures solutions pour le client final, avec des fonctions que nous serons capables d'offrir sur les tissus, grâce à notre technique d'enduction. Nous accompagnons nos clients et nos fournisseurs dans l'élaboration des spécifications techniques afin d'optimiser la chaîne de valeur et d'apporter la meilleure réponse possible au besoin exprimé par le marché.
Dans notre gamme de produits, nous proposons également des fonctionnalités, qui peuvent très avant-gardistes, comme avec notre tissu anti-ondes Estompe® par exemple. Ce type de produit très innovant, très performant, fait partie de notre éventail de solutions techniques, mais est encore très en avance par rapport à la demande du marché.
Tous les départements de l’entreprise peuvent contribuer à la genèse de sujets d’innovation. Nous avons donc un comité de développement qui se réunit toutes les trois semaines, pour analyser d’une part les projets en cours et l’intérêt ou non de les poursuivre selon les premiers résultats, mais également pour étudier toutes les nouvelles demandes ou propositions de projets. Chaque sujet est étudié selon la demande du marché, les ressources à mobiliser, l’intérêt technologique, entre autres, et l’équipe dirigeante acte la décision d’aller vers tel ou tel projet.
Les outils de communication de SENFA, en particulier le site internet, ont été récemment complétement revus et modernisés. Est-ce une évolution vers une nouvelle identité, une nouvelle reconnaissance pour l’entreprise ?
Lors de mon arrivée au sein de l’équipe dirigeante, je trouvais que le site internet ne reflétait pas le potentiel de l’entreprise, ne présentait que quelques aspects techniques de l’activité sans mettre en valeur nos produits. Or SENFA est un acteur majeur du marché, un spécialiste des textiles techniques fonctionnalisés destinés à la communication visuelle, à la publicité, mais aussi l’hôtellerie, la décoration ou encore la protection solaire ! Notre site ne correspondait pas à cette dimension visuelle et créative que nous souhaitions exprimer. Le nouveau site web intègre à présent l’ensemble de nos produits à travers un catalogue dédié et un moteur de recherche, mais aussi tous nos savoir-faire et ce sur une plate-forme web moderne et design, qui offre une vision 360° de notre expertise, toujours pour mieux accompagner et servir nos clients et leur faciliter l’accès à l’information.
Etablir une vraie stratégie de contenu est primordial dans tous projets de communication digitale. Nous avons gardé ce qui fait toute l’identité de SENFA, nos racines industrielles et notre outil de production, le made in France que nous proposons depuis plus de 45 ans, associé à une certaine jeunesse d’esprit finalement, avec de belles capacités de création et d’innovation..
La gamme SENFA est destinée à toucher des prescripteurs, mais également des créateurs d’environnement, dans de nombreux secteurs comme dans celui du bâtiment, les magasins et commerces, les services publics, la communication visuelle…C’est grâce aux nombreuses possibilités d’impression de nos tissus que nous rendons le textile « créateur d’émotions », avec un rendu très proche de celui d’une photo ! Grâce à nos matières, nos clients sont capables de réaliser des animations 3D…
Cette nouvelle stratégie de communication a été pensée et construite de façon collaborative avec l’ensemble des équipes, chacune ayant pu exprimer ses idées et apporter sa pierre à l’édifice, en se prêtant au jeu de shooting photos par exemple. Les valoriser à travers ce nouveau site était aussi important pour nous. Enfin communiquer sur les réseaux sociaux nous permet de sortir d’une ère purement technique et industrielle, de faire mieux connaître SENFA, et de mettre en avant de belles réalisations auprès d’un large public.
Le secteur de l’évènementiel, l’un de vos principaux marchés, a particulièrement souffert des périodes de confinement en France et dans le monde. Cette baisse d’activité a-t-elle eu un impact important sur votre activité, et quelles actions avez-vous mis en place pour vous adapter à cette situation exceptionnelle ?
Le contexte sanitaire et économique contraignant lié à la covid-19, mais aussi l’impulsion du Groupe Chargeurs, des collaborateurs, a une nouvelle fois démontré la forte résilience de SENFA, et notre capacité à être agiles et réactifs. En effet, dès les premières semaines de confinement au printemps 2020, nous avons développé des complexes textiles pour fabriquer les masques évalués UNS1 de la marque Lainière Santé du Groupe Chargeurs, complexes que nous avons alors produits en très grande quantité.
Dans un environnement ultra concurrentiel, il ne suffit plus de faire correctement son métier de base, il faut en permanence se réinventer et élargir son périmètre d’action. Pour cela, il faut identifier les actifs de l’entreprise, et c’est ce que nous avons fait l’année dernière pour répondre à l’appel du Gouvernement, de notre président Mr Fribourg qui a demandé à chaque entité du Groupe quelle pouvait être sa contribution, et ainsi produire rapidement ces complexes évalués selon le protocole DGA officiel. L’ensemble des collaborateurs s’est immédiatement mobilisé, et c’est une grande fierté d’avoir pu participer à notre échelle à l’effort national.
Durant cette même période, nous avons renforcé la marque SENFA et travaillé sur notre offre pour être en capacité de proposer de nouvelles solutions innovantes dès la reprise de l’activité sur nos marchés traditionnels, sans doute sur le deuxième semestre 2021. Nous avons pu définir de nouvelles opportunités notamment dans le secteur de l’architecture ou de la communication visuelle, avec le lancement de nouveaux produits composé d’une base polyester 100% recyclé.
La mutation vers la digitalisation, la numérisation des process, des ateliers, s’est effectuée -parfois à marche forcée- chez de nombreuses entreprises du secteur pour gagner en agilité et en flexibilité. Est-ce également une mutation engagée au sein de SENFA ?
L’augmentation des exigences en productivité et en compétitivité rend la digitalisation inévitable pour toute entreprise. Elle va en effet permettre de rationnaliser l’expérience utilisateur, et faciliter les interactions entre entreprises et clients.
Chez SENFA, la digitalisation en cours a plusieurs vertus. Elle permet d’optimiser les procédures, les liens entre tous les mécanismes de l’entreprise, en gardant le client au cœur de tous les enjeux. Mais ce sont les collaborateurs qui restent avant tout les éléments fondamentaux de cette digitalisation. Prendre en compte les besoins, les idées, les contraintes des personnes qui œuvrent au quotidien est essentiel pour mener à bien la transition numérique de notre métier. L’ordinateur n’est rien sans la connaissance et les compétences que peuvent lui apporter l’être humain !
Nous profitons de la force d’un groupe comme Chargeurs pour nous appuyer sur des compétences transversales que nous n’avions pas pu intégrer jusqu’ici, notamment dans le domaine du marketing digital ou des équipes informatiques. Au sein de l’atelier, les équipements étaient déjà très automatisés, et les quelques points qu’il nous reste à optimiser nous feront de plus en plus tendre vers l’industrie 4.0 dans les années à venir.
Alors que plusieurs industriels ont assez rapidement stoppé leur activité de fabrication de masques, pourquoi avoir choisi d’investir dans des lignes de fabrication de masques de protection, et de pérenniser cette activité ? Le marché est-il encore au rendez-vous aujourd’hui en France ?
La filière française des masques reste fragile, car rien n’indique effectivement que le Made in France ne soit privilégié dans les années à venir, dans les commandes privées aussi bien que publiques. Nous constatons l’envie de la part de plusieurs Ministères de soutenir la fabrication française, malheureusement nos processus d’achats publics reposent actuellement sur des appels d’offres et des cahiers des charges qui ne permettent pas d’imposer des clauses plus restrictives sur l’origine des produits sans enfreindre les lois sur la libre concurrence.
Retenons surtout que cette crise a permis à de très nombreuses entreprises du textile et de l’habillement de démontrer leur agilité, de poursuivre leur activité en fabriquant des masques, parfois même de la sauver et de recréer une dynamique positive, de se faire connaître auprès du plus grand nombre. C’est un bel élan de solidarité, exceptionnel, dont il faut se souvenir pour construire notre avenir.
Mais ce qu'il faut retenir, c'est que cette crise a permis à un grand nombre d'entreprises du textile et de l'habillement de faire preuve d'agilité, de rester en activité en faisant des masques, parfois même de sauver leur entreprise de cette manière, créant ainsi une dynamique positive et gagnant une reconnaissance de marque beaucoup plus large. Il y a eu un formidable et exceptionnel élan de solidarité dont nous devons nous saisir pour construire notre avenir.
Je pense surtout que nous allons passer d’un marché « contraint », d’un marché de commodité, à un marché de personnalisation des masques. Celui-ci devient un vrai accessoire de mode, or le textile, l’enduction, l’impression sont des métiers ancrés chez Chargeurs, il y a donc une stratégie de développement chez SENFA sur ce produit.
La personnalisation est-elle un des relais de croissance les plus importants pour le secteur textile habillement aujourd’hui ?
Tout ce qui permet à nos clients d’être différents est important, et le sera sans doute de plus en plus. La personnalisation fait déjà partie de notre cœur de métier. Le service au client de manière général est un facteur de croissance. Nous n’avons pas nous-même la structure pour répondre aux besoins des particuliers, mais nous travaillons par exemple avec une société sœur en Angleterre pour offrir cette capacité au client de pouvoir personnaliser son intérieur avec des photos personnelles, ou autre !
Les projets de fonctionnalisation antimicrobienne ont-ils été accélérés chez SENFA avec la crise du Covid ?
C’est une fonctionnalité supplémentaire que nous pouvons proposer à nos clients, par exemple lorsque les commerces réouvrent leurs portes. Ils peuvent alors souhaiter mettre en place des produits qui répondent à la problématique de la prolifération bactérienne, voir des produits anti-virus. Notre gamme classique Sign est proposée en déclinaison dans la gamme BeSafe®, qui présente ces fonctionnalités particulières. Nous avons déjà plusieurs demandes en ce sens.
La Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) fait partie des engagements stratégiques du secteur textile. Quels en sont les grands axes au sein de SENFA ?
Il y aura toujours des actions à mener dans le domaine de la RSE, et nous n’avons pas attendu qu’elle s’impose à nous pour l’intégrer au sein de SENFA. Cependant, trois grands axes RSE sont actuellement prioritaires. Tout d’abord la performance environnementale, avec un engagement fort pour une industrie plus durable et une bonne maîtrise de notre impact environnemental, une diminution de nos émissions carbone et de l‘utilisation de ressources non renouvelables. Des éléments d’évaluation de l’impact environnemental sont d’ailleurs disponibles sur chaque fiche produit sur notre nouveau site web.
Le deuxième point est la gestion de la crise sanitaire, avec une multiplication des mesures de protection autour de nos salariés, mais aussi l’activité de fabrication de masques qui a permis de sauvegarder les emplois, et des actions de solidarité externe. Nos liens humains sont considérablement renforcés après cette période particulière. Enfin, la sécurité des personnes sur le lieu de travail est primordiale. Nous poursuivons notre objectif d’atteindre le « zéro accident », et nous progressons chaque année dans cette culture de la sécurité avec une baisse constante du taux de fréquence des accidents depuis 2018.
Vous êtes la première femme à la tête d’un site industriel au sein du Groupe Chargeurs, au-delà des compétences opérationnelles mises en valeur, est-ce selon vous révélateur des évolutions qui s’opèrent au sein des filières industrielles ?
J’ai effectivement cet honneur depuis 2019, et c’est pour moi une très belle reconnaissance de la part de la gouvernance du Groupe, de mon implication, de mes compétences et savoir-faire, de mon savoir-être. L’envie d’entreprendre est bien entendu le moteur de cette accession au poste de directrice générale, basée sur une motivation de tous les instants, notamment en temps de cette crise sanitaire inattendue ! D’un naturel pragmatique et bienveillant, j’espère apporter à mes collaborateurs une nouvelle vision, sans doute une façon de manager différente, une culture de l’échange constructif et du management participatif. Et je suis également bien entourée pour mener à bien mes missions.
Lorsque l’envie d’entreprendre est forte et réelle, nous sommes aussi performantes que nos homologues masculins et souvent riches d’autres formes de sensibilité. J’espère voir de plus en plus toutes les femmes entreprendre dans tous les secteurs d’activité, car elles sont inspirantes, sources de créativité et de renouveau, et nombre d’entre elles devraient croire plus intensément en leur potentiel et leurs compétences.
L’entreprise est labellisée Alsace Terre Textile et France Terre Textile, pourquoi avoir choisi d’intégrer un système de reconnaissance d’origine ? Le Made in France est-il un fort relais de croissance pour votre activité ?
Ces deux labels nous apportent une large visibilité sur notre territoire local, mais aussi sur le plan national. Il nous semblait légitime de communiquer sur notre ancrage local, nos savoir-faire, et surtout les hommes et les femmes qui font l’ADN de SENFA au quotidien.
Concernant le made in France, il est très clairement devenu un avantage concurrentiel fort depuis cette crise du Covid. Les clients étrangers s’intéressent aux produits français synonymes de savoir-faire, de tradition, et même de raffinement dans l’univers du luxe par exemple. C’est une occasion supplémentaire pour nous de mettre en avant nos atouts tels que la qualité, l’engagement citoyen et la responsabilité environnementale par rapport aux produits de la concurrence étrangère.
Quel(le) technologie ou produit textile vous surprend ces derniers temps ?
Les textiles dit intelligents, les vêtements connectés, capables de protéger, de faciliter la vie de diverses façons, bientôt même de soigner. Tous les fabricants de ce type de textiles, ceux qui innovent en ce sens, doivent être encouragés. Ces vêtements protègent la vie de nos pompiers par exemple. Utilisés à bon escient, ils représentent sans aucun doute une technologie d’avenir. Peut-être les intégreront nous aussi un jour dans nos produits textiles, pour en faire des écrans souples par exemple …C’est une très belle révolution en perspective pour notre filière et nos futures innovations !
Propos recueillis par N.Righi - IFTH - Juillet 2021
Photos© : SENFA
