Acerca de Senfa

Desde hace más de 45 años, Senfa ofrece soluciones innovadoras basadas en la experiencia francesa de vanguardia: el revestimiento de textiles técnicos. Un saber hacer que combina los soportes y la funcionalización para conseguir prestaciones como: el apagado, la ignifugación, la impermeabilidad, la difusión, la imprimibilidad, la impermeabilidad al agua, la acústica para proyectos de gran envergadura. Senfa, textiles técnicos al servicio de diseñadores de experiencias visuales impactantes e innovadoras.

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Senfa | Textiles técnicos y revestimientos

ENTREVISTA de Sandrine HORNECKER

En sus talleres alsacianos, SENFA Innovative Coating Solutions diseña y desarrolla nuevas experiencias visuales únicas que tienen un fuerte impacto emocional. Realmente impresionante! SENFA lo consigue con sus soluciones textiles.

En efecto, desde hace más de 45 años, esta empresa especializada en textiles técnicos funcionales ofrece soluciones y servicios, principalmente en los mercados de la publicidad, la decoración, la mejora del hogar y la construcción. SENFA -líder en tecnologías de recubrimiento- pertenece a uno de los grupos textiles más reconocidos a nivel mundial en Francia, especialmente por su capacidad de innovación: el Grupo Chargeurs.
La empresa -profundamente innovadora y creativa, pero con raíces industriales que se adentran en el ámbito local- está dirigida por la directora general Sandrine Hornecker, que aplica una estrategia de desarrollo operativo que hace hincapié en la búsqueda de un rendimiento global y en la defensa de los principios del desarrollo sostenible. En una búsqueda constante de retos, Sandrine Hornecker está reescribiendo los códigos de SENFA con el objetivo de mostrar mejor su experiencia técnica a sus clientes, al tiempo que pone de relieve todo el potencial creativo de sus equipos. ¿El objetivo? Ofrecer una visión de 360 grados de los conocimientos técnicos de SENFA, desde las vallas publicitarias anchas con propiedades ignífugas, hasta los tejidos recubiertos para apagar el sol o incluso las máscaras faciales lavables para el público en general. Sandrine Hornecker ha accedido a sentarse con nosotros para repasar los elementos clave de esta estrategia y su visión del futuro de SENFA.

Con el 12% de sus ingresos invertidos en I+D, la innovación está realmente en el ADN de SENFA. ¿Cómo se produce la innovación en el día a día, por ejemplo, a través de desarrollos privados y proyectos de colaboración?

La innovación está en nuestro ADN, al igual que para el Grupo Chargeurs. En el centro de la estrategia de SENFA, la innovación genera nuevas oportunidades, por lo que podemos ofrecer a nuestros clientes soluciones diferenciadas que crean más valor para ellos. En un mercado competitivo y en un mundo en constante cambio, las empresas tienen que innovar constantemente, para mantener y afinar su ventaja competitiva. Al innovar, nos diferenciamos en nuestros mercados cautivos, nos mantenemos a la vanguardia y generamos crecimiento. Nuestros nuevos productos suelen estar a la cabeza de sus campos, aprovechando al máximo nuestro poder de innovación técnica, basado en el rendimiento de nuestro equipo de I+D y en nuestra capacidad para anticipar las tendencias del mercado y los cambios sociales.
Trabajar en colaboración es crucial, ya sea con centros técnicos, universidades o escuelas. Esto amplía nuestra propia base de conocimientos, pero también nos permite caracterizar el rendimiento de nuestros prototipos, con el Instituto Francés del Textil y la Confección (IFTH), por ejemplo, para comprobar que un producto cumple realmente todas las normas que figuran en su ficha técnica antes de comercializarlo. La SENFA también forma parte del Pôle Textile Alsace, prácticamente desde su fundación, con un papel activo en su gobernanza. Yo mismo he participado en esto durante los dos últimos años.
Nuestros clientes son mucho más que clientes, también son nuestros socios, y nos esforzamos constantemente por satisfacer sus necesidades, para darles esa proverbial ventaja competitiva. Dentro de la empresa, existen sinergias entre nuestros departamentos, siendo la más importante la sinergia centrada en el cliente entre la fuerza de ventas, el equipo de marketing y el departamento de I+D. Nuestros proveedores también desempeñan un papel clave en este esfuerzo de colaboración para encontrar las mejores soluciones para el cliente final, con funciones que seremos capaces de ofrecer en los tejidos, gracias a nuestra técnica de recubrimiento. Acompañamos a nuestros clientes y proveedores en el desarrollo de especificaciones técnicas para optimizar la cadena de valor y dar la mejor respuesta posible a la necesidad expresada por el mercado.

En nuestra gama de productos, también ofrecemos funciones que pueden ser bastante vanguardistas, como nuestro tejido de blindaje, Estompe®, por ejemplo. Este tipo de producto tan innovador forma parte de nuestra gama de soluciones técnicas, pero sigue estando muy por delante de la demanda del mercado.

Todos los departamentos de la empresa pueden contribuir a la aparición de elementos innovadores. Así, contamos con un comité de desarrollo que se reúne cada tres semanas para analizar los proyectos pendientes y su continuidad o no, en función de los resultados preliminares, pero también para estudiar nuevas solicitudes y propuestas de proyectos. Cada tema se analiza en función de la demanda del mercado, los recursos a movilizar y la relevancia tecnológica, entre otros factores, y el equipo directivo decide si da luz verde a los proyectos o no.

Las herramientas de comunicación de SENFA, especialmente el sitio web, han sido recientemente rediseñadas y modernizadas por completo. ¿Es un paso hacia una nueva identidad, un nuevo nivel de reconocimiento para la empresa?     

Cuando me incorporé al equipo directivo, pensé que el sitio web no reflejaba realmente el potencial de la empresa; sólo presentaba algunos aspectos técnicos del negocio, sin mostrar nuestros productos. Pero SENFA es un actor importante en el mercado, especialista en textiles técnicos funcionales para la comunicación visual y la publicidad, así como para la hostelería, la decoración e incluso la protección solar. Nuestro sitio web no se correspondía con esta dimensión visual y creativa que queríamos transmitir. El nuevo sitio web presenta ahora todos nuestros productos en un catálogo dedicado con un motor de búsqueda, pero también muestra toda la amplitud de nuestro saber hacer, en una plataforma en línea moderna y bien diseñada que ofrece una visión de 360 grados de nuestra experiencia, con el objetivo constante de orientar y servir a nuestros clientes lo mejor posible y facilitarles el acceso a la información.

Establecer una verdadera estrategia de contenidos es un paso crucial en todo proyecto de comunicación digital. Hemos mantenido todo lo que forma parte de la identidad de SENFA; nuestras raíces industriales y nuestras instalaciones de producción; la artesanía francesa que ofrecemos desde hace más de 45 años, combinada con una cierta juventud y un gran potencial de creatividad e innovación.

La gama de productos de SENFA pretende influir en los responsables de la toma de decisiones, pero también en las personas encargadas de diseñar el ambiente de un proyecto, en muchos sectores, como la industria de la construcción, los comercios y las empresas, los servicios públicos y la comunicación visual, entre otros. Gracias a una amplia gama de posibilidades de impresión de tejidos, nuestros textiles tienen un fuerte impacto emocional, con un efecto que se acerca mucho a la fotografía. Gracias a nuestros materiales, nuestros clientes pueden realizar animaciones en 3D...

Esta nueva estrategia de comunicación se ha diseñado y construido en colaboración con todos nuestros equipos, con todos compartiendo sus ideas y añadiendo su aportación, participando en sesiones fotográficas, por ejemplo. También era importante para nosotros mostrarlos en este nuevo sitio web. Por último, la comunicación en las redes sociales nos ha permitido liberarnos de las limitaciones de un entorno puramente técnico e industrial, para promocionar SENFA y mostrar nuestros impresionantes logros a una gran audiencia.

El sector de los eventos, uno de sus principales mercados, se ha visto muy afectado por los cierres en Francia y en todo el mundo. ¿Ha tenido este descenso de la demanda un impacto significativo en su negocio, y qué ha hecho para adaptarse a esta situación excepcional?

El difícil contexto sanitario y económico provocado por el COVID-19, así como el apoyo del Grupo Chargeurs y de nuestros empleados, han demostrado una vez más la asombrosa resistencia, agilidad y capacidad de reacción de SENFA. En efecto, desde las primeras semanas de cierre en la primavera de 2020, desarrollamos compuestos textiles para fabricar mascarillas UNS 1 con la marca Lainière Santé del Grupo Chargeurs. A continuación, produjimos estos compuestos en cantidades muy importantes.

En un entorno ferozmente competitivo, no basta con centrarse en la actividad principal, sino que hay que reinventarse constantemente y ampliar el alcance. Para ello, hay que identificar las bazas de la empresa, que es lo que hicimos el año pasado cuando respondimos a la llamada de nuestro gobierno y de nuestro director general, el Sr. Fribourg, que pidió a cada unidad de negocio del grupo lo que podía aportar, para producir rápidamente estos compuestos que se probaron de acuerdo con el protocolo oficial de la DGA, la Agencia de Adquisición de Defensa francesa. Todos nuestros empleados respondieron muy rápidamente, y hemos estado muy orgullosos de aportar nuestra parte al esfuerzo nacional.

Al mismo tiempo, reforzamos la marca SENFA y trabajamos en nuestra oferta, para poder ofrecer nuevas soluciones innovadoras en cuanto se reanude la actividad en nuestros mercados tradicionales, probablemente en el segundo semestre de 2021. Hemos podido identificar nuevas oportunidades, por ejemplo en los sectores de la arquitectura y la comunicación visual, con el lanzamiento de nuevos productos fabricados a base de poliéster totalmente reciclado.

La transformación digital, la digitalización de los procesos y de los talleres, se ha producido -a veces de forma forzada- en muchas empresas del sector, con el objetivo de ser más ágiles y flexibles. ¿Está en marcha esta transformación también en SENFA?

Las crecientes exigencias de productividad y competitividad han hecho inevitable la digitalización en todas las empresas. Nos ayudará a racionalizar la experiencia del usuario y a facilitar las interacciones entre las empresas y sus clientes.

En SENFA, la transformación digital en curso tiene muchas ventajas. Nos permite optimizar nuestros procedimientos, los vínculos entre todos los mecanismos de la empresa, al tiempo que mantenemos al cliente en la vanguardia de todo lo que hacemos. Pero son los empleados los que siguen siendo los protagonistas de esta transformación digital. Tener en cuenta las necesidades, las ideas y las limitaciones de las personas que trabajan en el día a día es un paso crucial para llevar con éxito nuestra industria a través de la transición digital. Los ordenadores no son nada sin los conocimientos y habilidades de los humanos.

Nos beneficiamos de la fuerza del Grupo Chargeurs, ya que contamos con competencias transversales de las que antes carecíamos, por ejemplo, en marketing digital y personal informático. En el taller, los equipos ya estaban muy automatizados, y los pocos elementos que quedan por optimizar nos llevarán aún más hacia la Industria 4.0 en los próximos años.

Mientras que varios fabricantes decidieron rápidamente dejar de fabricar mascarillas, ¿por qué decidió invertir en la fabricación de mascarillas de protección facial y continuar con ello a largo plazo? ¿Sigue siendo un mercado fuerte en Francia?

La industria francesa de mascarillas sigue siendo frágil, porque nada indica realmente que los productos fabricados en Francia vayan a ser preferidos en los próximos años, tanto en lo que respecta a las compras privadas como a las públicas. Hemos visto que varios ministerios quieren apoyar la artesanía francesa. Pero, por desgracia, nuestros procesos de contratación pública se basan actualmente en procedimientos de licitación y pliegos de condiciones técnicas que tienen prohibido exigir disposiciones más restrictivas sobre el origen de los productos, sin infringir las leyes de la competencia.

Sin embargo, para limitar la importación de algunos productos, podrían aplicarse ciertas condiciones relativas al impacto social y medioambiental de los productos para dar prioridad a las cadenas de suministro más cortas, especialmente en el caso de los hospitales y las escuelas. De este modo, las empresas francesas podrían posicionarse sin que el precio sea el único factor que decida qué empresas se adjudican estos contratos.

Sin embargo, lo más importante es que esta crisis permitió a un gran número de empresas textiles y de confección demostrar su agilidad, manteniéndose en el negocio haciendo máscaras, a veces incluso salvando sus negocios de esta manera, creando una dinámica positiva y ganando un reconocimiento de marca mucho más amplio. Hubo una maravillosa y excepcional efusión de solidaridad a la que debemos aferrarnos para construir nuestro futuro.

Lo más importante es que creo que vamos a pasar de un mercado "restringido", un mercado de productos básicos, a un mercado de personalización de máscaras faciales. Se está convirtiendo en un verdadero accesorio de moda, y el textil, el recubrimiento y la impresión son especialidades bien establecidas en Chargeurs, por lo que existe una estrategia de desarrollo en SENFA para este producto.

¿Es la personalización una de las mayores palancas de crecimiento de la industria textil y de la confección?  

Todo lo que permita a nuestros clientes ser diferentes es importante, y esta tendencia probablemente seguirá creciendo. La personalización ya forma parte de nuestra actividad principal. El servicio al cliente en general es un factor de crecimiento. Nosotros mismos no tenemos la estructura necesaria para responder a las necesidades de los particulares, pero, por ejemplo, estamos trabajando con una empresa hermana en Inglaterra que ofrece a los clientes la posibilidad de personalizar sus interiores con fotos personales y de otras maneras.

¿Se aceleraron los proyectos de funcionalización antimicrobiana en la SENFA por la crisis de COVID-19?  

Es una función adicional que podemos ofrecer a nuestros clientes, por ejemplo, cuando los negocios vuelven a abrir. Es posible que quieran ofrecer productos que traten el problema de la proliferación bacteriana, o incluso productos antivirales. Nuestra gama clásica de Signos se ofrece en diferentes versiones de la gama BeSafe®, que ofrece funciones específicas. Ya hemos recibido solicitudes de este tipo de productos.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es uno de los compromisos estratégicos del sector textil. ¿Cuáles son los puntos clave del programa de RSC de SENFA?

Siempre hay que tomar medidas de RSC, así que no hemos esperado a que nos la impongan para integrarla en la estrategia de SENFA. Sin embargo, hay tres puntos clave de la RSC que tienen la máxima prioridad. En primer lugar, el rendimiento medioambiental, con un fuerte compromiso para hacer la industria más sostenible y establecer un control óptimo sobre nuestro impacto medioambiental, y reducir nuestras emisiones de carbono y nuestro uso de recursos no renovables. Además, la información sobre la evaluación del impacto ambiental está disponible en la ficha técnica de cada producto en nuestro nuevo sitio web.

El segundo punto es la gestión de la crisis sanitaria, con una multiplicación de las medidas de protección para nuestros empleados, así como el negocio de fabricación de mascarillas, que nos permitió proteger los puestos de trabajo y las acciones de solidaridad externa. Nuestros lazos interpersonales se reforzaron considerablemente con este periodo extraordinario. Por último, la seguridad de las personas en el lugar de trabajo es de suma importancia. Perseguimos nuestro objetivo de alcanzar "cero accidentes", y cada año avanzamos en esta cultura de la seguridad, con un descenso constante del índice de frecuencia de accidentes desde 2018.

Usted es la primera mujer que está al frente de una instalación industrial del Grupo Chargeurs. Más allá de las competencias operativas destacadas, ¿cree que esto apunta a una tendencia en toda la industria?

Sí, tengo este honor desde 2019, y para mí es un maravilloso reconocimiento, por parte de la gobernanza del Grupo, de mi compromiso, de mis competencias profesionales, de mi saber hacer y de mis habilidades vitales. Por supuesto, mi espíritu empresarial está detrás de mi nombramiento como Director General, basado en una motivación incansable, ¡especialmente durante esta inesperada crisis de salud! Soy pragmático y benévolo por naturaleza, y espero aportar una nueva visión a mis colegas; probablemente un estilo de gestión diferente, una cultura de debate constructivo y de gestión participativa. Y, por supuesto, tengo un gran equipo que me ayuda a hacer el trabajo.

Cuando las mujeres tienen un verdadero y fuerte sentido empresarial, son tan eficientes como sus homólogos masculinos, y a menudo aportan diferentes ventajas. Espero ver cada vez más mujeres empresarias en todos los sectores de la empresa, porque son inspiradoras, creativas y refrescantes, y muchas de ellas deberían creer más firmemente en su potencial y sus habilidades.

La empresa cuenta con las acreditaciones Alsace Terre Textile y France Terre Textile. ¿Por qué decidieron formar parte de un sistema de reconocimiento de origen? ¿Es la artesanía francesa una fuerte palanca de crecimiento para su empresa?

Estas dos certificaciones aumentan nuestra visibilidad no sólo en nuestra zona local, sino también en toda Francia. Nos parecía lógico comunicar nuestras raíces locales, nuestro saber hacer y, sobre todo, las personas que trabajan cada día para hacer de SENFA lo que es.

En cuanto a la artesanía francesa, se ha convertido claramente en una gran ventaja competitiva desde la crisis de COVID-19. Los clientes internacionales se sienten atraídos por los productos franceses, porque representan el saber hacer, la tradición y el refinamiento, en el mundo del lujo, por ejemplo. Esta es una nueva oportunidad para destacar nuestras ventajas, como la calidad, el compromiso cívico y la responsabilidad medioambiental, en comparación con nuestros competidores extranjeros.

¿Qué tecnología o producto textil le ha sorprendido últimamente?

Textiles inteligentes, ropa conectada, capaz de protegerte y facilitarte la vida de muchas maneras diferentes, pronto incluso proporcionando tratamiento médico. Hay que animar a todos los fabricantes de este tipo de textiles que innovan de esta manera. Esta ropa protege la vida de nuestros bomberos, por ejemplo. Bien utilizadas, representan absolutamente una tecnología del futuro. Quizá algún día las incorporemos también a nuestros productos textiles, para hacer pantallas flexibles, por ejemplo. Es una maravillosa revolución que se avecina para nuestro sector y nuestras futuras innovaciones.

Propuestas recogidas por N.Righi - IFTH - Julio 2021

Fotos©: SENFA 

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